新华社北京7月2日电（记者王聿昊）记者从中国民航局获悉，民航该局近日正式印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的局发疾人若干措施》。该文件旨在通过系统化、文便综合性的利残举措，全面提升残疾人航空运输的航空服务保障质量。

聚焦痛点，出行构建全链条服务闭环

针对残疾人航空出行中的民航“急难愁盼”问题，《若干措施》围绕“设施、局发疾人信息、文便流程、利残人员、航空监管”五大核心环节精准发力。出行文件明确要求规范服务流程，民航完善服务链条，局发疾人推动形成从航站楼下车点至乘车点的文便全程无缝衔接。

具体服务场景涵盖：
* 综合服务柜台
* 值机与安检
* 候机与登机
* 舱内服务
* 离机与行李提取
* 到达通道

通过上述环节的标准统一与环环相扣，打造高效、连贯的服务闭环。

夯实基础，打造现代化服务体系

此外，《若干措施》还部署了“夯实硬件基础，增配设施设备”以及“畅通信息渠道，实现精准对接”等重点任务。

通过逐步构建设施完备、信息畅通、流程规范、服务专业、监管有效的现代化残疾人航空运输服务体系，该政策将显著增强残疾人出行的便捷性与舒适性。

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