封面新闻记者 李茂佳

7月3日，人在广东广东市民钟女士（化名）向封面新闻“云投诉”平台反映，却上其人在广东，海酒身份信息却遭他人盗用，店开东女在上海普陀区一家亚朵旗下酒店违规办理入住。房广

据钟女士透露，疑似用事发近一周，身份涉事酒店仅给予口头道歉，信息未就事件根源及后续处理给出明确解释。被盗钟女士随后向酒店属地派出所报案，人在广东警方反馈已锁定一名疑似冒用身份的却上人员，相关线索仍在进一步核查中。海酒

突发来电：人在广东，店开东女为何被问退房？房广

钟女士介绍，她是疑似用亚朵酒店的普通会员。6月27日下午3时许，她突然接到亚朵旗下上海普陀区镇坪路地铁站轻居酒店的来电，工作人员询问其是否办理退房手续。钟女士当即感到困惑：“我人在广东，怎么会在上海订房？”

钟女士明确告知前台自己从未入住该门店，但对方准确报出了她的姓名、手机号及身份证尾号，并反复确认是否为本人操作。此时，钟女士意识到自己的身份信息可能已被盗用。工作人员表示将调取监控，并添加其微信承诺后续反馈。

小程序惊现“幽灵订单”：五晚入住记录赫然在列

随后，钟女士登录亚朵小程序查看，意外发现平台内多出一笔为期五晚的入住订单。根据她提供的订单截图显示：
* 预订类型：“朵友代订”
* 房型变更：最初预订精选双床房，后续升级为高级双床房
* 入住时段：6月22日至6月27日
* 订单状态：已离店

警方介入：酒店未做好人证核验

等待半个多小时未收到酒店回复后，钟女士向酒店所在的辖区派出所报警。

“派出所调查后给我反馈，的确有人拿了我的信息入住。酒店打电话找我的时候，对方已经住了5天。警察说已经警告酒店，批评他们没有做好人证核实。”钟女士表示。

酒店回应：第三方报备流程成漏洞？

针对为何未收到平台确认短信，钟女士向酒店追问缘由。对方答复称，此次入住由第三方合作公司致电门店报备，工作人员仅凭电话报出的姓名便完成了订房流程。

然而，当钟女士追问第三方公司的名称与联系方式时，酒店工作人员以“不便透露”为由拒绝告知。钟女士认为，这暴露出酒店内部管理存在重大漏洞，多次要求对方完整说明事件前因后果。

维权诉求：要求书面道歉并承担后续责任

“事发这么多天，酒店只给出口头道歉，承认没有做好人证合一核验。”钟女士表示，她希望查清酒店是否存在故意泄露或放任身份冒用的行为。若属实，她将索要相应赔偿。

此外，钟女士还要求酒店出具书面致歉声明，并强调因身份信息泄露引发的后续相关责任，均由涉事酒店承担。

现状：总部沉默，警方仍在调查

截至目前，亚朵总部的多个官方社交账号对此事均没有作出任何回应。

涉事酒店的辖区警方——普陀中山北路派出所，相关警员表示，案件还在调查中，具体信息不便透露。

责任编辑： 李梦洁 UN977

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