北京消费者郝先生在天猫“依立腾旗舰店”购买防晒衣后，网购为无收到的依立颜色商品不仅颜色与订单不符，且吊牌、腾防退货退款合格证等关键位置缺失品牌及厂家信息。晒衣收郝先生质疑其为“三无产品”，不对但店铺、且无品牌方及平台均仅同意退货退款，品牌对“售假”或“三无”指控未予正面回应。厂家产品

订单信息存疑：颜色被改，信息发货地不符

郝先生向华商报大风新闻记者反映，寄错仅2026年6月22日，网购为无他在天猫依立腾旗舰店下单了一件标价114元（优惠后）的依立颜色“远山灰”色防晒衣。基于对该品牌口碑的腾防退货退款认可，他选择了该款商品。晒衣收

然而，不对收货时郝先生发现异常：
1. 物流信息篡改：快递单显示寄件人为福建泉州石狮市，原打印的“远山灰”字样被人工划去，手写改为“墨绿”。
2. 产地矛盾：依立腾品牌注册地及厂家位于安徽合肥，但货物却从福建发出。

图为订单及物流信息截图

商品细节缺失：合格证无品牌，疑似“三无”

郝先生拆包后指出，商品存在严重合规问题：
* 无品牌标识：翻遍衣服合格证、信誉卡、尺码标，均未发现“依立腾”品牌字样。
* 标识模糊：尺码标上仅有一个简易大山线条图案及英文“OUTDOOR”，疑似非官方LOGO。
* 信息不全：合格证品名仅写“防晒衣”，颜色标注为“墨绿”，无生产厂家、地址、执行标准等关键信息；信誉卡虽感谢购买，同样无品牌归属。

图为衣服标签及合格证细节

郝先生强调，订单页面醒目位置标注有“假一赔四”承诺，认为商家公然售卖“三无产品”涉嫌欺诈。

维权受阻：平台称“非假货”，品牌方称“投诉不成立”

面对郝先生的质疑，各方回应如下：

1. 店铺客服：回避“三无”指控，仅支持退换

郝先生联系店铺客服，对方多次重复“不喜欢可申请退货退款”，对“三无产品”质疑始终回避。

2. 品牌方（依立腾）：称“发错货”，投诉被驳回

依立腾厂家工作人员表示：
* 天猫旗舰店确为官方店铺，已收到反馈。
* 买家此前发起的两次投诉已被平台“小二”驳回，认为诉求不合理。
* 承认存在“发错货”的失误，提供调换或退货方案，但拒绝买家“仅退款不退货”的要求。
* 否认售卖“三无产品”，称若买家有异议可找相关部门举证。

3. 天猫平台：界定为“发错货”，非“假货”

天猫客服回应：
* 平台已开启退货入口，运费由卖家承担，退款114元。
* 平台认为，买家购买A商品收到A商品（尽管有瑕疵），不符合“假货”定义，因此无法按假货处理。
* 平台表示具备管控能力，可对违规商家采取关店、下架等措施，但当前阶段仅支持退货退款。

郝先生对此表示愤怒，认为平台存在包庇行为，已向杭州消保委提交投诉。

图为买家投诉记录

记者调查：平台列出维权门槛，商家拒绝进一步沟通

7月7日，记者介入调查：
* 店铺方面：依立腾天猫旗舰店对采访需求仅回复“请通过购买账号联系”，未作实质回应。
* 平台方面：天猫客服告知，若郝先生希望继续维权（如主张假货），需提供以下任一证据：
1. 假货鉴定报告；
2. 相关部门对商家售假的处罚单据；
3. 依立腾品牌方承认售卖假货的证据。
* 处罚机制：对于若证实存在售假或三无产品，平台将如何处罚，客服表示“不太清楚”。

图为淘宝客服处理意见截图

目前，事件仍在僵持中。郝先生坚持认为商品缺乏基本品牌信息，涉嫌违规，而商家与平台则将其定性为发货失误，仅愿承担退换货责任。

华商报大风新闻记者 杨德合 编辑 刘梦雨

(责任编辑：休闲)