7月14日，天津G突中国广电通过官方公众号发布正式致歉通报，广电针对7月13日天津地区出现的发全方大规模网络服务异常事件作出详细说明。通报指出，域断7月13日下午天津部分广电5G业务突发异常，网官经紧急排查，歉光全面故障根源确认为主干光缆受损。缆受经技术团队连夜抢修，损已当日相关服务已全面恢复正常。恢复

中国广电在致歉信中向所有受影响用户深表歉意，天津G突并表示后续将持续优化网络运维机制，广电强化主干线路防护能力，发全方全面提升网络稳定性与用户服务体验，域断同时感谢广大用户的网官包容与理解。

据大量天津本地用户反馈，歉光全面此次故障于7月13日14时20分左右集中爆发。许多用户的广电手机终端虽显示信号满格，却完全丧失基础通信功能：无法拨打电话、收发短信，移动网络中断，各类需联网的小程序及App均无法加载。

此外，大量用户尝试拨打广电官方客服热线10099求助，却始终无法接通，故障影响范围几乎覆盖天津全域。经过数小时的连夜加急作业，当晚天津全域的广电通信服务才全面恢复。

此次突发故障再次将公众目光聚焦于中国广电这一通信市场“第四极”。根据国家广播电视总局最新公开数据，截至2026年一季度，全国广电5G用户数已接近4300万户，较一年前实现翻倍增长。在当前通信行业存量博弈背景下，这一增速尤为亮眼。从新增市场份额看，2026年第一季度广电5G用户单季净增520万，增速首次超过中国联通；在部分北方省份，广电新增用户占比已接近20%，成为通信市场不可忽视的“搅局者”。

与传统三大运营商不同，广电的用户画像明显偏向下沉市场和中老年群体，这一领域曾是传统运营商长期忽视的市场洼地。尽管该类用户单用户消费力并非顶尖，但其忠诚度极高，流失率远低于行业平均水平。支撑用户快速增长的核心优势，在于广电手握的700MHz“黄金频段”。该频段基站覆盖范围约为传统3.5GHz基站的5至6倍，在农村及偏远地区的信号覆盖成本优势显著，使得广电在下沉市场的拓展速度远超行业预期。

然而，用户规模的快速扩张也带来了同步攀升的运维压力。作为后来者，广电采用与中国移动共建共享的模式建设网络。截至2024年上半年，双方共同开通700MHz 5G基站70.5万个，快速搭建起覆盖全国的5G网络。但快速扩张也暴露出光缆线路防护、应急抢修能力及客服体系承载量等配套运维能力的短板。此次天津大面积断网事件中，10099客服热线一度无法接通，便反映出其在突发故障场景下的服务响应能力仍有较大提升空间。

事实上，国内通信行业发展历程中，三大运营商也曾出现过类似的大面积突发断网事件。例如，2024年8月26日，上海电信曾因城域网设备故障导致部分宽带业务异常，影响范围包括虹口、嘉定、宝山等地，持续时间约半小时。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭

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