北京、旅客天津、若遭河北三地消协组织最新发布的遇航《民航机票超售认知专项调查结果》揭示了一个严峻现状：尽管航班超售是行业常态，但超过七成（71.61%）的班超保障旅客对自身在超售情境下的合法权益知之甚少，且在维权途径上存在显著困惑。售份收

一、权益请查 认知鸿沟：多数旅客处于“不知情”状态

调查数据显示，指南虽然84.85%的旅客旅客听说过“机票超售”这一概念，但仅有26.96%的若遭人能清晰掌握超售后的具体权益（如全额退改签、食宿安置及经济补偿等）。遇航

• 规则盲区：67.12%的班超保障旅客无法完整掌握航班超售规则。
• 识别困难：在民航行业常规超售比例约为3%的售份收背景下，仅有0.14%的权益请查旅客能准确识别超售情形。
• 告知缺失：航空公司通常不主动告知超售情况，指南且登机流程中缺乏明确提示，旅客导致绝大多数旅客在完全不知情的情况下遭遇超售。

二、 购票痛点：提示隐蔽，信息不透明

旅客在购票环节普遍反映航空公司未尽到充分的告知义务，主要问题集中在以下方面：

1. 视觉隐蔽：71.61%的旅客指出，超售风险提示文字过小、位置隐蔽、辨识度极低。
2. 表述模糊：55.89%的旅客认为相关告知文字表述不清，难以理解。
3. 关键信息缺失：20.89%的旅客表示，补偿标准、处置流程等核心信息被刻意隐藏，部分购票渠道甚至全程无任何超售相关提示。

三、 旅客诉求：呼吁规范化与透明化

尽管旅客对超售模式的态度存在分歧，但核心诉求高度一致：

• 32.88%的旅客呼吁直接取消航班超售。
• 44.85%的旅客虽认可该商业模式，但强烈要求完善告知机制与补偿服务。

总体而言，旅客集中指向三大目标：运营规范化、告知透明化、补偿合理化。

四、 权益保障：依法享有五项核心权利

依据《民法典》及《民用航空法》，京津冀三地消协组织明确，旅客在遭遇航班超售时，依法享有以下五项消费权益：

1. 消费者知情权

航空公司必须在购票、值机、登机全流程中，以醒目方式公示超售处置流程及补偿标准，严禁隐瞒。

2. 特殊旅客优先保障权

超售处置全程遵循自愿原则。老年人、孕产妇、残疾人、未成年人、紧急出行旅客及联程出行旅客，理应享有优先登机权利，航空公司不可强制拒载。

3. 机票免费处置权

旅客有权申请全额免费退票或免费改签，航空公司不得收取任何额外费用。

4. 滞留配套保障权

对于当日无法成行的旅客，航空公司需承担免费住宿、餐饮及交通接送的全部费用。

5. 现金补偿及取证权

旅客有权要求现金补偿，并有权拒绝航空公司提供的积分、代金券等替代方案。

五、 消协倡议：严禁规避告知义务

针对上述问题，京津冀三地消协组织向航空公司提出明确要求：

• 醒目公示：在购票页面、机场公示区、官方新媒体平台等渠道，清晰公示超售规则及分级补偿标准。
• 禁止误导：严禁采用小字、折叠等方式规避告知义务。
• 无条件退换：对因超售无法正常登机的旅客，必须无条件办理全额退票或免费改签。
• 完善保障：健全因超售导致滞留旅客的食宿及交通配套保障措施。
• 现金赔付：统一公布分级现金补偿标准，不得以航空积分、代金券替代现金赔偿，并简化赔付流程。

(来源：工人日报)

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