上午9点半，接线员12345市民热线大厅迎来了一群特殊的北京“接线员”。西城区委书记刘东伟带领各职能部门负责人，区委区长现场接听市民来电，书记直面群众诉求，当副当场回应关切。跟单

市民痛点直击：非机动车乱停放，外卖为啥出行难

一位市民在电话中投诉：“我就住在万通后边，小哥非机动车和共享单车围着便道和辅路，终于一圈一圈将近200多辆，理解乱得没法走！接线员”

对此，北京西城区委书记刘东伟表示：“这个情况我有点了解，区委区长早高峰我刚好经过那附近，书记非机动车乱停放、当副交通秩序问题确实突出。”

拒绝“研究研究”，坚持“马上就办”

西城区副区长杜洪悦随即带队，直奔万通金融中心现场办公。

万通金融中心地处阜成门核心商圈，紧邻地铁、公交站，周边餐饮密集，常年人车交织，矛盾突出。

现场直击：机动车主挠头，外卖小哥叫苦

一位机动车车主无奈地表示：“我转两圈了！那边施工，就这么点车位，画了线可根本进不去，我说实在不行挪挪呢……”

外卖小哥更是苦不堪言：“中午十一点左右，20多分钟的单子，光找车位就要五六分钟。超时平台扣钱，经常的事！”

副区长“跟单”体验：理解小哥为何要“快”

为了摸清难题根源，杜洪悦副区长跟随一位外卖小哥，实地走了一遍取餐流程。

她观察到，小哥将摩托车紧贴路边停好，便一路小跑冲进商场店内取餐，杜洪悦几乎要小跑才能跟上。然而，前后不过一两分钟，等小哥拎着餐盒出来时，他的车已被后来的摩托车层层叠叠堵在最里边。

小哥二话不说，开始一辆一辆地往外挪车。等挪出一条缝，便消失在了车流里。

杜洪悦感慨道：“亲眼看了才知道，小哥们太不容易了，这块的停车秩序确实需要整治，而且一定要快，不能拖！”

一周后成效显著：多部门“会诊”出实招

问题找到后，街道、城管、交管等部门现场“会诊”，迅速拿出整改方案。

时隔一周，记者再次来到万通商圈，变化肉眼可见：

1. 优化车位结构：北门原有的四到五个机动车位被取消，改造成了非机动车位，方便居民停车。
   

2. 加强人力值守：街道安排12小时两人双岗轮流值守，确保秩序井然。
   

3. 设立专用停放区：商厦门口规划设置了外卖车双排停放区，方便骑手快进快出。
   
   

后续计划：挖掘空间，保障通行

据西城区展览路街道城管科科长王灿灿介绍，下一步，他们计划把南侧的绿化带往里推一米五左右，再施划新的停车区域，保障高峰时段车辆有序停放，确保道路整体通行顺畅。

从书记接听热线到副区长现场体验，再到街道持续优化，万通商圈的停车难题正在一步步得到解决。

西城区委书记刘东伟强调：“我们要优化全链条机制，进一步巩固派单办理、跟踪督办这些工作环节的闭环，让群众的每一个诉求都能够被听到、被重视、被解决。”

来源：BRTV新闻（记者：刘瑶 关杉 张虎）
编辑：吴文娟

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